¿Qué es un cliente interno y un cliente externo?

Incluso si eres su único propietario, tu empresa tiene muchas partes interesadas. Las personas que compran sus productos y servicios invierten en el placer y la utilidad que brindan estos productos y servicios. Sus empleados y gerentes están comprometidos con su negocio como un lugar para trabajar, para crecer personal y profesionalmente, y como fuente de sustento. También pueden utilizar sus productos y servicios ellos mismos.

Los clientes externos son aquellos que ven a su empresa principalmente como un proveedor de algo que compran. Los clientes internos participan en su negocio siendo realmente parte de él.

Valoración de clientes externos

Sin clientes externos, su empresa no tendría ingresos ni razón para estar en el negocio. Diseñas productos y servicios con el objetivo de complacer a estos clientes y satisfacer sus necesidades. Solicita sus opiniones a través de encuestas formales y conversaciones informales, e incluso puede adoptar el adagio de servicio al cliente, "El cliente siempre tiene la razón".

Cuando sus clientes externos tienen experiencias negativas con su negocio, pueden difundir comentarios poco halagadores a través de foros en línea y en persona de boca en boca. Cuando tengan experiencias positivas con su personal y sus productos, le permitirán repetir el negocio.

Valoración de clientes internos

La experiencia en el lugar de trabajo que su empresa brinda a sus trabajadores también debe ser satisfactoria, o de lo contrario no tendrán ninguna razón para trabajar para usted, aparte del hecho de que usted firme sus cheques de pago. Cuando su negocio satisface las necesidades de los empleados, los empleados vienen a trabajar con actitudes positivas y la intención de hacer un buen trabajo. Si trata mal a sus empleados, su entorno laboral se volverá tóxico. Sus empleados se desempeñarán tan bien como sea necesario para mantener sus puestos de trabajo, pero es poco probable que hagan un esfuerzo adicional para hacer un trabajo creativo y lo superen en una crisis.

Clientes internos y experiencia del cliente externo

Sus empleados son la cara de su empresa: los enlaces con los que interactúan sus clientes cuando investigan productos y realizan compras. Los empleados satisfechos representan a su empresa con integridad y entusiasmo. Su experiencia de cliente interno se traduce en una actitud positiva hacia los clientes externos. Los clientes que ven un personal amigable y comprometido tienen más probabilidades de apoyar su negocio que los clientes que escuchan a sus empleados quejarse a sus espaldas.

Los trabajadores que se preocupan hacen un mejor trabajo que los empleados que solo quieren cobrar sus cheques de pago e irse. Fabrican productos de mayor calidad y ponen un esfuerzo extra en la resolución de problemas, mejorando así la experiencia de sus clientes externos.