Diferencias entre B2C y B2B en sistemas empresariales

B2C y B2B son dos formas de transacciones comerciales. B2C, que significa empresa a consumidor, es un proceso para vender productos directamente a los consumidores. B2B, que significa empresa a empresa, es un proceso para vender productos o servicios a otras empresas. Los sistemas comerciales que admiten comunicaciones, transacciones y administración de ventas B2B o B2C difieren en complejidad, alcance, escala y costo, por lo que es importante que implemente el sistema adecuado para sus clientes.

Diferencias en el proceso de compra

Los consumidores compran sus productos o servicios para uso personal. Los compradores comerciales compran productos o servicios para utilizarlos en sus empresas. En las compras B2B, el proceso de compra es más complejo. Los grupos de toma de decisiones incluyen miembros de los departamentos técnico, comercial, financiero y operativo, según el tipo de compra.

La persona que selecciona un producto puede no tener autorización para comprar o no tener la responsabilidad de tomar la decisión final de compra. Una gran compra de capital, por ejemplo, puede requerir autorización a nivel de directorio.

Diferencias de pago y precios

En B2C, los consumidores que le compran productos pagan el mismo precio que otros consumidores. En B2B, el precio puede variar según el cliente. Los clientes que aceptan realizar pedidos grandes o negociar condiciones especiales pagan precios diferentes a otros clientes. Los mecanismos de pago también difieren.

En las transacciones B2C, los consumidores seleccionan productos y los pagan en el punto de venta utilizando mecanismos de pago como tarjetas de crédito o débito, cheques o efectivo. Las transacciones B2B requieren un sistema empresarial más complejo. Los clientes seleccionan los productos, hacen un pedido y organizan la entrega a través de un canal logístico acordado. Los clientes no pagan en el momento del pedido, pero reciben una factura que liquidan dentro de los términos de pago acordados.

Procesos de comercio electrónico B2C

B2C y B2B también son formas diferentes de comercio electrónico. El comercio electrónico B2C es un proceso para vender productos directamente a los consumidores desde un sitio web. Los consumidores navegan por las páginas de información de productos en su sitio web, seleccionan productos y los pagan antes de la entrega en la caja, utilizando una tarjeta de crédito o débito u otro mecanismo de pago electrónico. Los consumidores ingresan los detalles de su dirección y seleccionan una de las opciones de entrega que ofrece.

El sistema empresarial básico B2C es relativamente sencillo. Necesita un método para mostrar productos y precios en su sitio web, un mecanismo para registrar los detalles del cliente y una caja para aceptar el pago.

Procesos de comercio electrónico B2B

Puede usar un sistema comercial similar basado en un sitio web si vende productos de bajo valor a clientes comerciales y acepta el pago con los pedidos. Sin embargo, las transacciones B2B normalmente requieren un sistema empresarial más complejo. El sistema debe ser capaz de aceptar pedidos en diferentes formatos como correo electrónico, documentos o pedidos electrónicos. Debe integrar la captura de pedidos con sus otros sistemas administrativos, como facturación, registros de clientes y contabilidad.

Infraestructura de comercio B2B

En un nivel más avanzado, puede ofrecer grupos de productos personalizados para diferentes clientes. El sistema empresarial selecciona los productos adecuados para mostrar cuando un cliente inicia sesión. Esto agiliza el proceso para los clientes empresariales, ya que no tienen que examinar un catálogo completo para encontrar los productos que quieren comprarle. También puede planificar la integración de su sistema empresarial con los sistemas de sus proveedores y socios logísticos para poder gestionar las compras, el almacenamiento y la distribución de forma eficiente.