Cómo cancelar un pedido en eBay cuando aún no ha pagado

Ya sea un clic accidental, una compra impulsiva o un artículo de subasta de eBay que encontró a un mejor precio, tiene la capacidad de cancelar un pedido de eBay antes o después de pagar el artículo. En los últimos años, eBay creó un proceso más sencillo para las cancelaciones en la primera hora inmediatamente posterior a una compra. Después de esa ventana, debe comunicarse con el vendedor para iniciar una cancelación. Una cancelación ocasional no afectará su capacidad para comprar en eBay. Sin embargo, una serie de problemas pueden marcar su cuenta para su revisión y hacer que sus privilegios de compra sean limitados.

Cancelar una compra de eBay inmediatamente

A veces, compra artículos, como una gran cantidad de sobres acolchados para su pequeña empresa o materias primas para la próxima feria de artesanía, y luego ve inmediatamente los mismos artículos en otro lugar por menos. Cuando la diferencia es lo suficientemente grande, cancelar el pedido original puede ayudar a mejorar sus resultados.

La ventana de cancelación de una hora de EBay le permite cancelar el pedido de forma independiente, siempre que el vendedor no haya comenzado a procesar su pedido y lo haya marcado como enviado en eBay. Cancela una transacción haciendo clic en el botón "Mi eBay". Haga clic en "Historial de compras" y busque el pedido. Aparece un menú "Más acciones" como un menú desplegable junto al elemento; haz clic en él y luego selecciona "Cancelar este pedido". Haga clic en el botón "Enviar".

Después de enviarla, la solicitud se reenvía al vendedor para confirmar que el artículo no se envió por correo. Una vez que el vendedor responde, se envía un correo electrónico de cancelación a su dirección de correo electrónico. La confirmación también se envía a la sección "Mensajes" de su cuenta de eBay.

Comuníquese con el vendedor para cancelaciones retrasadas

Cuando haya tardado en determinar que desea cancelar una compra, debe comunicarse con el vendedor de un artículo de eBay para iniciar el proceso de cancelación. Visita "Mi eBay" y haz clic en el botón "Historial de compras". Haga clic en el menú desplegable "Más acciones", seguido del botón "Solicitar cancelar este pedido". Proporcione al vendedor el motivo de su cancelación y envíe el mensaje presionando "Enviar". Guarde su copia del mensaje hasta que se cancele el pedido. Los vendedores tienen tres días para responder.

También debe comunicarse directamente con el vendedor cuando se agrega información de seguimiento o envío al pedido de eBay dentro de la primera hora de la compra. Es más probable que ocurra este escenario cuando pagó el artículo inmediatamente, ya que muchos vendedores solo generan etiquetas de envío después de recibir el pago. Si pagó antes de que se cancelara el pedido, el vendedor puede retrasar la emisión de un reembolso durante 10 días antes de que se le permita tomar medidas adicionales utilizando la garantía de devolución de dinero de eBay.

Evite presentar una disputa para agilizar el proceso

El proceso de resolución de eBay es útil para compradores y vendedores cuando ocurre un problema, como la falta de pago de bienes o la recepción de un artículo dañado. Sin embargo, debe evitar iniciar una disputa en el centro de resolución como primer curso de acción si su objetivo es cancelar la compra lo antes posible. Después de que se inicia una disputa, ya no puede cancelar un pedido a través del menú "Historial de compras" y, en su lugar, se compromete a avanzar por el proceso de resolución. Ambas partes tienen varios días para responder a las consultas y eBay puede interceder.

Mantenga bajas las cancelaciones o corra el riesgo de perder privilegios de compra

Ebay conserva datos sobre el historial de compras y ventas de los clientes, incluido el número de transacciones realizadas con éxito. No es probable que cancelar un pedido ocasional cuando usted es un comprador habitual afecte sus privilegios de compra, pero un par de errores en una cuenta nueva o varios problemas al mismo tiempo pueden generar una señal de alerta. Cuando no arregla una cancelación con un vendedor y no paga, el vendedor puede iniciar un caso de artículo no pagado después de dos días para recuperar las tarifas de eBay adeudadas por la venta.

Responda lo antes posible cuando se inicie un caso o se agregará una advertencia por artículo no pagado a su cuenta. Según eBay, demasiadas huelgas de artículos no pagados o una cantidad excesiva de pedidos cancelados pueden poner fin a sus privilegios de compra, y el sistema de eBay puede detectar si intenta abrir una segunda cuenta para eludir la prohibición.