El chat de Facebook de Android no recibe mensajes

La aplicación Facebook Messenger ofrece la comodidad de un mensaje de texto sin el costo ni las limitaciones de los SMS. Esa conveniencia se pierde si no recibe sus mensajes de manera oportuna. Si recibe mensajes en la aplicación de Facebook pero no en la aplicación Messenger, entonces el problema podría estar en la aplicación. Si recibe mensajes en la aplicación Messenger pero no notificaciones, entonces el problema puede estar solo en su configuración.

Verifica la conexión

Si recibe mensajes en el sitio web de Facebook pero no en su teléfono, puede ser un problema con su conexión. Desconecta y vuelve a conectar tu Wi-Fi desde la página de configuración, en "Conexiones inalámbricas y redes". Verifique que esté conectado a la red Wi-Fi correcta; es posible que esté conectado a una red Wi-Fi pública que requiere que acepte los términos antes de poder acceder a Internet. También puede desconectar y volver a conectar su conexión de datos, utilizando la sección "Redes móviles" de la página "Conexiones inalámbricas y redes".

Actualizar aplicación

Si no ha configurado la tienda Google Play para actualizar las aplicaciones automáticamente, es posible que se haya perdido una actualización crucial de Messenger. Abra la tienda Google Play en su dispositivo y toque el botón Configuración. Elija "Mis aplicaciones". Si no está ejecutando la versión más reciente de Messenger, aparecerá en "Actualizaciones". Toca la aplicación y selecciona "Actualizar". También verifique la configuración de su aplicación Messenger para asegurarse de haber configurado las notificaciones; es posible que sus mensajes estén llegando, pero que su teléfono no esté enviando notificaciones.

Reinicia tu teléfono

Si se trata de un problema nuevo, puede ser un error temporal. Apague su teléfono y vuelva a encenderlo para limpiarlo y comenzar de nuevo. Una vez que el teléfono se haya reiniciado, abra la aplicación Messenger e inicie una conversación para comprobar que funciona correctamente.

Solicitar ayuda

Si está ejecutando la versión más reciente de la aplicación Messenger y aún tiene un problema persistente para recibir mensajes, el Centro de ayuda de Facebook recomienda pedir ayuda. Abra el menú en la aplicación Messenger y haga clic en "Ayuda" o "Informar error".

Aplicación de Facebook

Si tiene la aplicación de Facebook instalada en su dispositivo Android, puede usarla como un recurso provisional hasta que se resuelva el problema de la aplicación Messenger. Si no recibe notificaciones cuando llega un nuevo mensaje, puede cambiar la configuración de notificaciones abriendo la configuración de la aplicación y asegurándose de que "Mensajes" esté seleccionado en Notificaciones. Una vez que la aplicación Messenger vuelva a funcionar, la aplicación de Facebook debería dejar de enviar notificaciones de mensajes automáticamente.