¿Qué le sucede a una empresa cuando hay una queja con BBB?

Better Business Bureau, o BBB, es una corporación sin fines de lucro que utiliza un sistema de empresas acreditadas para asignar clasificaciones a empresas, organizaciones benéficas y organizaciones sin fines de lucro. BBB almacena datos sobre empresas y utiliza procedimientos de resolución de disputas establecidos por el Consejo de Better Business Bureaus. Los BBB locales administran procedimientos diseñados para que los consumidores presenten quejas contra empresas acreditadas y no acreditadas.

Inicio de la queja del cliente

Después de que se presenta una queja ante el Better Business Bureau, este determina si es un problema que pueden manejar. Por ejemplo, BBB no se ocupa de precios, políticas, disputas de empleadores o empleados, ni nada relacionado con procedimientos profesionales o una agencia gubernamental. Si la disputa se refiere a una transacción comercial clara, enviarán una copia a la empresa mencionada para obtener su opinión sobre el asunto.

Resolución directa de disputas con clientes

Better Business Bureau alienta a las empresas a responder las quejas de los clientes que se le presentaron. Las empresas tienen 30 días para responder antes de que se tomen medidas adicionales. Cuando una disputa se maneja a satisfacción de cada parte, se debe notificar al BBB para que pueda cerrar su archivo. BBB se comunicará con el cliente para asegurarse de que el problema se resolvió, por lo que las empresas deben mantener registros precisos de sus intentos de resolver las quejas.

Propuestas de resolución de disputas

Las empresas pueden responder a las quejas de los clientes con propuestas de resolución que el Better Business Bureau presentará al cliente. Una vez que el cliente esté de acuerdo, BBB cerrará su caso. La resolución luego se refleja positivamente en el informe de confiabilidad empresarial BBB. Si una empresa ha intentado resolver el problema o considera que no tuvo la culpa, la queja ingresará a un proceso de arbitraje o mediación.

Mediación y arbitraje

Si el asunto pasa a mediación, un tercero neutral trabajará con ambas partes hasta que lleguen a un acuerdo mutuo. Un mediador capacitado profesionalmente guiará a las partes a través del proceso. Si se elige el arbitraje, el árbitro sopesará la evidencia presentada para llegar a una conclusión. BBB elegirá los lugares de reunión en horarios mutuamente convenientes para que cada parte tenga sesiones confidenciales, generalmente de dos a tres horas.

Durante estas reuniones confidenciales, se aclaran los problemas para discutir soluciones. Los mediadores se esfuerzan por ayudar a ambas partes a llegar a una solución legalmente vinculante aceptable, mientras que un árbitro tomará esa decisión de manera similar a un juez en un tribunal de justicia.

Registro comercial BBB

Si bien el BBB no está sancionado por el gobierno ni tiene ninguna afiliación con el gobierno estatal, federal o local, es un recurso que los consumidores utilizan regularmente para tomar decisiones de compra y de proveedores de servicios. Debido a que BBB archiva información sobre negocios, los consumidores consideran que las quejas sin respuesta no son halagadoras. Por lo tanto, es recomendable que las empresas traten las quejas para mantener claros sus registros comerciales y para que no disuada a futuros clientes potenciales.